Qué debo saber acerca del procedimiento de queja para los inquilinos de vivienda pública?

Contenido

• ¿Qué es un procedimiento de queja (querella o reclamo)?
• ¿Qué es un acuerdo? 
• ¿Qué sucede durante la audiencia de queja? 
• ¿Cómo se toma la decisión?
• ¿Cuáles son mis derechos y responsabilidades?

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¿Qué es un procedimiento de queja (querella o reclamo)?

El procedimiento de reclamación ayuda a resolver los problemas entre los inquilinos y la autoridad de la vivienda. Es una forma de quejarse de los problemas con la autoridad de la vivienda.

El procedimiento de quejas es el proceso oficial de reclamación. Puede presentar una queja o reclamación sobre determinados desahucios, impugnaciones de alquiler, facturas excesivas de servicios públicos, gastos de reparación o falta de reparaciones.

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¿Qué es un acuerdo? 

Usted y su arrendador pueden resolver el desacuerdo antes de la audiencia de reclamación. Esto se llama acuerdo. Debe ser por escrito y estar firmado por ambas partes. La autoridad de la vivienda puede aceptar un acuerdo aunque usted ya haya solicitado una audiencia.

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 ¿Qué sucede durante la audiencia de queja? 

Su queja será escuchada por un comité de quejas, un panel o un funcionario de la audiencia. Esto depende de cómo funcione el procedimiento de reclamación de su autoridad de la vivienda. En algunas autoridades de vivienda, si el inquilino no se presenta a la audiencia, pierde automáticamente. En otras autoridades de vivienda, el panel o el funcionario puede posponer la audiencia. A veces, los paneles o los funcionarios de reclamaciones pueden incluso decidir que, al no presentarse, el inquilino renuncia al derecho a la audiencia.

Salvo en los casos de rescisión del contrato de alquiler, el inquilino suele ser el primero en comparecer. Debe explicar por qué ha solicitado una audiencia y qué solución espera. Su declaración debe ser breve y concreta. A continuación, puede presentar testigos y otras pruebas, así como cualquier persona, información o documento que apoye su explicación. Pueden ser recibos de reparaciones, fotos de los daños o vecinos que conozcan de primera mano su situación.

La autoridad de la vivienda presenta su caso con testigos y otras pruebas. Usted y la autoridad de vivienda pueden interrogar a los testigos de ambas partes. El comité, panel o funcionario de la audiencia le hará preguntas a usted, a la autoridad de vivienda y a los testigos. Su caso puede decidirse al final de la audiencia o varios días después. Sin embargo, la decisión debe ser tomada y recibida dentro de un número razonable de días. Consulte con la autoridad de la vivienda el plazo para las decisiones de la audiencia de quejas.

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 ¿Cómo se toma la decisión? 

La decisión se basa únicamente en lo que se dijo o presentó en la audiencia. Después de la audiencia, se entregará una decisión por escrito a la autoridad de vivienda. La autoridad de vivienda le dará una copia. Una copia también se coloca en su expediente de la autoridad de vivienda.

Una decisión final a su favor es "vinculante" para la autoridad de vivienda. Esto significa que deben acatar la decisión. Si la decisión final es a favor de la autoridad de vivienda, usted puede presentar una apelación.

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 ¿Cuáles son mis derechos y responsabilidades?

Usted tiene derecho a presentar una queja si tiene un problema con la autoridad de vivienda. Debe presentar su queja dentro del plazo establecido por la Autoridad de Vivienda. 

• Si la queja está relacionada con el acto de terminar un contrato de arrendamiento, sólo tiene 10 días para iniciar una queja después de recibir la notificación de terminación. 
• Si la queja se refiere a otra cosa, la autoridad de vivienda ha fijado el plazo para presentar una queja. 

Cada autoridad de la vivienda tiene sus propias normas de procedimiento de reclamación. Consulte a su gestor sobre el procedimiento de reclamación en su proyecto.

Si presenta una queja, tiene derecho a una audiencia. Usted es responsable de asistir a esa audiencia. Si no puede asistir a la audiencia o va a llegar tarde, llame antes para explicar el motivo.

Si no está de acuerdo con el resultado de la audiencia, puede tener derecho a apelar la decisión. Algunas autoridades de vivienda tienen paneles para revisar las audiencias de apelación. Consulte con su autoridad de vivienda sobre el procedimiento para apelar una decisión desfavorable.

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Contenido

• ¿Cómo presento una queja?
• ¿Cómo puedo solicitar una audiencia de reclamación? 
• ¿Qué puedo hacer para prepararme para la audiencia? 

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¿Cómo presento una queja?

Es un proceso sencillo. Cuando tenga un problema, presente una queja por escrito al administrador de la comunidad de propietarios. El gestor mantendrá una discusión (conversación) informal con usted. Esta es su oportunidad de contar su versión de los hechos. La explicación debe ser breve y directa. Tras esta conversación informal, el gestor prepara un resumen y le envía una copia. En ese momento, el problema puede quedar resuelto. De lo contrario, puede solicitar una audiencia de reclamación.

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 ¿Cómo puedo solicitar una audiencia de reclamación? 

Si no está satisfecho con el resultado de su discusión informal, puede solicitar o presentar una audiencia de reclamación. Dispone de un número determinado de días para presentar esta solicitud. Si no lo hace, puede perder su derecho a una audiencia, así que actúe con rapidez. La autoridad de la vivienda le notificará la fecha y la hora de la audiencia.

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¿Qué puedo hacer para prepararme para la audiencia? 

1. Pida a su gestor una copia de las normas de la audiencia.

2. Revise su expediente. El gestor debe permitirle leer su expediente y hacer copias, pero puede cobrarle una tarifa razonable por las copias.

3. Reúna cualquier documento que tenga que pueda ayudarle (como recibos de alquiler o pruebas de ingresos de un empleador).

4. Decida si quiere que alguien le represente. Puede representarse a sí mismo, o puede tener un abogado u otra persona que le represente. Si alguien le representa, cuéntele todo sobre su caso. Así podrá ayudarle a prepararse para la audiencia.

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