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Qué debo saber acerca del procedimiento de queja para los inquilinos de vivienda pública?

Por: GeorgiaLegalAid.org
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Preguntas más frecuentes

¿Qué debo saber? +

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¿Qué es un procedimiento de queja (querella o reclamo)?

El procedimiento de reclamo ayuda a resolver los problemas entre los inquilinos y la autoridad de vivienda. Es una forma de quejarse de los problemas con su autoridad de vivienda.

El procedimiento de queja es su proceso oficial de queja. Puede presentar un reclamo o una queja sobre algunos desalojos, alquiler disputado, facturas de servicios excesivas, cargos de reparación o falta de reparaciones. 


¿Qué es un acuerdo? 

Usted y su arrendador pueden resolver el desacuerdo antes de la audiencia de queja. Esto se llama un acuerdo. Debe ser escrito y firmado por ambas partes. Su autoridad de vivienda puede aceptar un acuerdo incluso si ya ha solicitado una audiencia.

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 ¿Qué sucede durante la audiencia de queja? 

Su queja será escuchada por un comité de quejas, un panel o un funcionario de audiencias. Esto depende de cómo funciona el procedimiento de queja de su autoridad de vivienda. En algunas autoridades de vivienda, si un inquilino no se presenta a la audiencia, pierde automáticamente. En otras autoridades de vivienda, el panel u oficial puede posponer la audiencia. A veces, los paneles o funcionarios de quejas pueden incluso decidir que, al no presentarse, el inquilino renuncia al derecho a la audiencia.

 

Excepto en los casos de terminación de arrendamiento, el inquilino generalmente va primero. Debe explicar por qué solicitó una audiencia y qué solución espera. Mantenga su declaración breve y al grano. Luego puede presentar testigos y otras evidencias, también cualquier persona, información o documentos que respalden su explicación. Estos pueden ser recibos de reparación, fotos de daños o vecinos que conocen de primera mano su situación.

 

La autoridad de vivienda presenta su caso con testigos y otras pruebas. Usted y la autoridad de vivienda pueden interrogar a los testigos de una y otra parte El comité de audiencia, el panel o el funcionario le harán preguntas a usted, a la autoridad de vivienda y a los testigos. Su caso puede decidirse al final de la audiencia o varios días después. Sin embargo, se debe tomar una decisión y recibirla dentro de un número razonable de días. Consulte con su autoridad de vivienda sobre el límite de tiempo para las decisiones de la audiencia de queja.

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 ¿Cómo se toma la decisión? 

La decisión se basa sólo en lo que se dijo o presentó en la audiencia. Después de la audiencia, se dará una decisión por escrito a la autoridad de vivienda. La autoridad de vivienda le dará una copia. También se incluye una copia en su archivo de autoridad de vivienda.

 

Una decisión final a su favor es "vinculante" para la autoridad de vivienda. Esto significa que deben seguir la decisión. Si la decisión final es a favor de la autoridad de vivienda, puede presentar una apelación.

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 ¿Cuáles son mis derechos y responsabilidades?

Tiene derecho a presentar una queja si tiene un problema con la autoridad de vivienda. Debe presentar su reclamo dentro del límite de tiempo establecido por la autoridad de vivienda. 

  • Si la queja se relaciona con el acto de terminar un contrato de arrendamiento, tiene solo 10 días para iniciar una queja después de recibir el aviso de terminación. 

  • Si la queja se trata de otra cosa, la autoridad de vivienda ha establecido el límite de tiempo para presentar una queja. 

 

Cada autoridad de vivienda tiene sus propias reglas de procedimiento de queja. Consulte con su gerente sobre el procedimiento de queja en su proyecto.

Si presenta una queja, tiene derecho a una audiencia. Usted es responsable de asistir a esa audiencia. Si no puede asistir a la audiencia o va a llegar más tarde, llame con anticipación para explicar la razón.

 

Si no está de acuerdo con el resultado de la audiencia,  puede tener derecho a apelar la decisión. Algunas autoridades de vivienda tienen paneles para revisar las audiencias en busca de apelaciones. Consulte con su autoridad de vivienda sobre el procedimiento para apelar una decisión desfavorable.

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¿Qué puedo hacer? +

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¿Cómo presento una queja?

Es un proceso simple. Cuando tenga un problema, presente una queja por escrito al gerente de la comunidad de viviendas. El gerente mantendrá una discusión (conversación) informal con usted. Esta es su oportunidad de contar su versión de la historia. Mantenga su explicación breve y al grano. Después de esta discusión informal, su gerente de proyecto prepara un resumen y le envía una copia a usted. En este punto, el problema puede resolverse. De lo contrario, puede solicitar una audiencia de queja.

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 ¿Cómo solicito una audiencia de queja? 

Si no está satisfecho con el resultado de su discusión informal, puede solicitar o presentar una audiencia de queja (querella) .Debe hacer su solicitud por escrito. Se le permite un cierto número de días para realizar esta solicitud. Si no lo hace, puede perder su derecho a una audiencia, así que actúe rápidamente. La autoridad de vivienda le notificará la fecha y hora de su audiencia.

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¿Qué puedo hacer para prepararme para la audiencia? 

  1. Pídale a su gerente una copia de las reglas para la audiencia.

  2. Revise su archivo. El gerente debe permitirle leer su archivo y hacer copias, pero puede cobrarle un monto razonable por las copias.

  3. Reúna los documentos que tenga que le puedan ayudar (como recibos de alquiler o comprobantes de ingresos de un empleador).

  4. Decida si desea que alguien le represente. Puede representarse a sí mismo o puede tener un abogado u otra persona que lo represente. Si alguien le representa, cuéntele todo sobre su caso. Esto es para que puedan ayudarle a prepararse para la audiencia.

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Consejos

  • Asegúrese de estar presente y a tiempo para su audiencia. Si no puede asistir a la audiencia o llegará tarde, llame con anticipación para explicar el motivo.

  • Recuerde que cada paso tiene límites de tiempo. Siempre consulte con su autoridad de vivienda sobre sus reglas de reclamo.

  • Obtenga una copia de las reglas del procedimiento de quejas de la oficina del gerente. Las mismas deben publicarse en la oficina de cada gerente. Si solicita una copia pero no la obtiene, llame a la Oficina de Ayuda Legal de Atlanta o al Programa de los Servicios Legales de Georgia que se encuentre  más cerca de usted. Si cumple con los requisitos de elegibilidad del cliente, es posible que puedan asistirle.

Recursos

  • Para los Condados de Clayton, Cobb, Dekalb, Fulton y Gwinnett, favor de llamar a la Oficina de Ayuda Legal de Atlanta: (404) 524-5811.

  • Para todos los otros condados, llamar al Programa de los Servicios Legales de Georgia: 1-800-498 9469.
Última revisión y actualización: Nov 20, 2019