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¿Qué debo saber sobre los servicios públicos de la renta?

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Información Básica Sobre los Servicios Públicos de la Renta Consejos Recursos

Información Básica Sobre los Servicios Públicos de la Renta

¿Qué debo saber? +

Contenidos 


¿Qué son los servicios públicos de la renta?

Electricidad, gas natural, Internet, cable y teléfono, sistemas de seguridad / alarma, recolección de basura y agua y alcantarillado son ejemplos de servicios públicos. La mayoría de las compañías de utilidades o servicios públicos que ofrecen electricidad, gas natural y telecomunicaciones están reguladas por la Comisión de Servicio Público de Georgia (PSC). Si tiene una queja sobre una factura o está lidiando con la desconexión de una empresa de servicios públicos regulada, puede resolver su problema a través del PSC.


Otros servicios públicos, como los operadores de telefonía celular, los servicios de televisión por cable o satélite, el servicio de agua y alcantarillado, o el propano y el butano son servicios no regulados. Las disputas sobre facturación y servicio desconectado deben pasar por la compañía de servicios públicos.

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¿Cuáles son mis responsabilidades?

Usted es responsable de establecer las utilidades que se le facturarán. Su contrato de arrendamiento puede requerir que conecte los servicios públicos en una fecha determinada después de mudarse. Para conectar los servicios públicos en su nuevo hogar, debe comunicarse con cada compañía de servicios públicos por teléfono, sitio web o en persona y proveerles su nueva dirección y la fecha en que necesita que el servicio comience. Intente comenzar este proceso tres semanas antes de mudarse. Muchas compañías de servicios públicos requerirán información de pago cuando establezca el servicio. Se le puede cobrar una tarifa de instalación además de su factura mensual.


Usted es responsable de pagar sus servicios públicos. Su contrato de arrendamiento debe identificar quién es responsable de pagar qué servicios públicos y qué servicios públicos pagará su arrendador. Pregúntele a su arrendador si no está seguro. Por ejemplo, si la calefacción está incluida en la renta, querrá saber si la calefacción se factura a través de electricidad o gas natural. Si no paga su factura, la compañía de servicios públicos puede interrumpir su servicio siempre que le avise de antemano. Si su servicio se interrumpe, la compañía puede solicitar un depósito adicional, así como la cantidad que ya debe, antes de restablecer el servicio.


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¿Cuáles son las responsabilidades de mi arrendador?

Es importante que comprenda qué servicios públicos está pagando el arrendador o propietario. Si los servicios públicos están incluidos en la renta mensual, generalmente el propietario establecerá el servicio. Usted no le paga directamente a la compañía de servicios públicos y, en cambio, la renta mensual incluye el pago de los servicios públicos.


Su arrendador es responsable de mantener la unidad de  renta en buen estado con calefacción, plomería, electricidad y agua corriente. Si hay un problema, comuníquese primero con el propietario. Si el propietario no aborda el problema, dejándolo sin calefacción, electricidad o agua corriente, puede comunicarse con su agencia local de cumplimiento de códigos de vivienda para que inspeccione la propiedad.

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¿Cómo protejo mis derechos?

  • Si está pagando las utilidades, debe investigar los costos de las utilidades y su presupuesto antes de firmar un contrato de arrendamiento.

  • Tenga en cuenta la medición maestra (el medidor central). Cuando el servicio público está a nombre del arrendador, la medición maestra es cuando el uso de electricidad, gas natural o agua de múltiples inquilinos se mide usando el mismo medidor. Si usted es responsable de pagar esa utilidad, el propietario dividirá el costo de la utilidad utilizada por todos los inquilinos y también en las áreas comunes las dividirá entre cada inquilino.

  • Debe aclarar cómo se calcularán y pagarán las facturas de servicios públicos antes de firmar el contrato de arrendamiento.

 

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¿Qué puedo hacer? +

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¿Qué debo saber sobre los servicios de agua?

¿Puede un propietario con un complejo de apartamentos con un solo medidor de agua facturarme el agua?

El propietario de un complejo de apartamentos puede cobrar a los inquilinos por:

  • el agua que usan

  • el agua utilizada en las áreas comunes, y

  • el servicio de aguas residuales (alcantarillado).

  • El propietario puede usar equipos de medición para calcular la cantidad de agua que usa cada inquilino. La ley de Georgia dice que el monto total de los cargos a los inquilinos no debe ser mayor que:

  • los cargos totales pagados por el propietario por el servicio de agua y alcantarillado,

  • más una tarifa razonable por establecer, dar servicio y facturar.

 

¿Puede una compañía de agua negarse a establecerme un servicio de agua porque el inquilino anterior no pagó su factura de agua?

No. La compañía de agua no puede negarse a suministrarle agua porque el antiguo inquilino no pagó. La compañía de agua debe solicitar el pago de los cargos impagos de la persona que utilizó el servicio, no del inquilino actual.

 

Alquilo una casa y el agua que sale de las tuberías huele extraño. ¿Qué puedo hacer?

Si le preocupa la calidad de su agua, debe hablar con un laboratorio certificado por el estado y hacer que se analice. Puede analizar el agua de su hogar a través de la oficina de extensión de su condado local. Encuentre  su oficina de extensión en la Extensión de la Universidad de Georgia Póngase en contacto con la página de la Oficina de su Condado.

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¿Qué debo saber sobre los servicios públicos de electricidad?

¿Está bien que la factura de electricidad esté a nombre del arrendador en lugar del mío?

Si la factura no está a su nombre, es una buena idea considerar cambiar la factura a su propio nombre. Esto es útil para establecer su crédito. Si el servicio eléctrico no está a su nombre, puede realizar el pago a la empresa de servicios públicos. Incluso si el servicio eléctrico no está a su nombre, el propietario solo debe interferir con el servicio eléctrico en situaciones de emergencia.
 

Mi renta incluye utilidades. Pagué mi renta a tiempo pero mi arrendador no paga la factura de la luz. ¿Qué sucederá?

Si su arrendador recibe servicio eléctrico de un proveedor de electricidad regulado por la Comisión de Servicio Público (por ejemplo: Georgia Power o Savannah Electric Power), la compañía eléctrica debe: 

  • avisar por escrito a los inquilinos al menos 5 días antes de la desconexión,

  • el aviso debe ser entregado en persona al menos a un adulto en cada unidad, o

  • obviamente pegarlo o engraparlo en las premisas (vivienda)  cuando no se puede hacer un servicio personal.

En esta situación, los inquilinos pudieran  querer organizarse para pagar la factura. El proveedor de electricidad debe aceptar los pagos de los inquilinos por su porción de cualquier monto vencido. El proveedor debe emitir recibos a los inquilinos que indiquen que estos pagos se acreditarán en la cuenta del arrendador. Si usted se encuentra gravemente enfermo o la terminación está programada durante un período de calor o frío extremo, puede posponer la desconexión 

  • llamando a la empresa y

  • proporcionando evidencia de apoyo.

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¿Qué más debo saber sobre las utilidades?

¿Qué sucede si varias personas viven en un apartamento pero la persona cuyo nombre figura en la factura de servicios públicos se muda?

El inquilino  anterior es responsable de cerrar la cuenta a su nombre. Si no lo hace, puede haber cargos adicionales en la cuenta si los servicios no se cancelan. Alguien que todavía vive en la unidad de alquiler debe solicitar el servicio público.
 

El proveedor de servicios públicos puede necesitar pruebas de que el cliente anterior ya no vive en esa localidad. El proveedor de servicios públicos puede desconectar el servicio a un nuevo cliente si el cliente anterior que debe dinero en la factura continúa viviendo en la dirección.


¿Si vivo en un apartamento con balcón, ¿puedo instalar una antena parabólica?

La Comisión Federal de Comunicaciones adoptó la Regla de Dispositivos de Recepción- por- Aire. Esta regla permite a los inquilinos colocar antenas que cumplan con las limitaciones de tamaño en la propiedad que alquilan y áreas como un balcón o patio. La regla cubre:

  • antena de "plato" que tiene un metro o menos de diámetro y

  • diseñado para recibir el servicio satelital de transmisión directa, incluido el servicio satelital directo al hogar, o

  • para recibir o transmitir señales inalámbricas fijas por satélite.
     

La regla permite a los propietarios o arrendadores hacer cumplir las restricciones necesarias para la seguridad o la preservación histórica.

 

¿Estoy considerando rentar una casa la cual tiene tanque séptico. Debería preocuparme?

Si su agua no es suministrada por un sistema de agua potable de la ciudad o el condado, es probable que tenga un tanque séptico. Los tanques  sépticos correctamente instalados y mantenidos normalmente funcionan bien durante muchos años.
Antes de rentar, pregúntele al inquilino anterior o al arrendador cuándo se vació por última vez el tanque séptico y si se ha reparado recientemente. Cualquier persona que limpie o elimine el contenido de los tanques sépticos debe tener un permiso.

Debe verificar las siguientes señales de que el tanque séptico puede tener un problema:

  • malos olores en el hogar o patio,

  • lugares húmedos o esponjosos en el patio, y

  • sanitarios o lavamanos  de drenaje lento.

 

Estoy rentando una casa que tiene agua suministrada por un pozo. Me preocupa que el agua del pozo no sea segura. ¿Qué puedo hacer?

Si su agua es suministrada por un pozo privado, el propietario del pozo es responsable de analizar y tratar el agua para evitar posibles riesgos para la salud. Si cree que puede haber un problema con el agua de su pozo, debe notificar a su arrendador. Puede solicitar que el arrendador haga pruebas en el pozo. Puede analizar el agua de su hogar comunicándose con la oficina de extensión de su condado local.

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¿Qué puedo hacer si tengo una disputa?

Si tiene un problema con una de sus utilidades, es importante saber a quién contactar. Algunos servicios públicos que ofrecen electricidad, gas natural y telecomunicaciones están regulados por la Comisión de Servicio Público de Georgia (PSC: siglas en Inglés). Visite el sitio de internet de PSC para ver si la utilidad sobre la que tiene una queja está regulada por esa agencia (estas se denominan "utilidades reguladas"). Si es una utilidad regulada, puede presentar una queja en el sitio web de PSC.

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) regula las compañías telefónicas y los servicios de cable y satélite. En el Centro de Quejas del Consumidor de la FCC, puede presentar una queja. Para preguntas generales, llame al 1-888-225-5322.

Si su problema es con una utilidad no regulada, debe comunicarse con el proveedor de servicios para resolver una disputa. Los servicios públicos no regulados incluyen servicio de agua y alcantarillado o propano y butano como servicio.

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¿Qué puedo hacer si mis utilidades se han desconectado?

¿Cuándo puede una compañía de gas o electricidad desconectar el servicio?

Si no paga su factura de electricidad cuarenta y cinco días después de su vencimiento, la compañía de electricidad puede desconectar su servicio. Antes de desconectar la electricidad, la compañía debe enviar un aviso al menos cinco días antes de la fecha de desconexión. El aviso de desconexión debe ser diferente de la factura anterior por el servicio y el estado:

  • La fecha más temprana para la desconexión propuesta,

  • El monto adeudado y el motivo de la desconexión propuesta,

  • Un número de teléfono al que puede llamar para obtener información sobre la desconexión propuesta,

  • Cómo evitar la desconexión del servicio,

  • Información conocida por la empresa de servicios públicos que puede ayudar al consumidor a pagar la factura.

 

Al menos dos (2) días antes de la desconexión propuesta, la empresa de servicios públicos debe intentar establecer contacto personal por

  • Teléfono

  • correo certificado,

  • u otros métodos diseñados para notificarle sobre la desconexión.

 

La fecha de desconexión debe ser un día hábil cuando un representante de la empresa de servicios públicos esté disponible para recibir el pago del cliente.

 

¿Cuándo NO puede una compañía de gas o electricidad desconectar el servicio?

Las compañías de servicios públicos no pueden desconectar el gas o el servicio público:

  • entre el 15 de Noviembre y el 15 de Marzo si el pronóstico dice que la temperatura será inferior a 32 grados o

  • durante el verano si hay un Aviso de Calor o Advertencia de Calor Excesivo del Servicio Meteorológico Nacional (generalmente por encima de 98 grados).
     

Aunque el servicio no se puede desconectar durante estos tiempos, usted debe estar de acuerdo por escrito:

  • en pagar la cantidad vencida y

  • pagar la factura por el servicio actual

 

Si continúa sin pagar después de que finalice la retención estacional, su servicio se desconectará. Tendrá que pagar el monto vencido, así como un depósito adicional antes que se le vuelva areconectar..

Si alguien que vive en el hogar tiene una enfermedad grave que podría empeorar si no hubiera electricidad o gas, su servicio no se puede desconectar por no pagar. Pero debe:

  • Notificar a la compañía de la enfermedad por escrito.

  • Dentro de los 10 días posteriores a la notificación, debe proporcionar una declaración escrita de un médico, la junta de salud del condado, un hospital o una clínica. El aviso debe identificar la enfermedad, indicar cuánto tiempo se espera que dure y que también indique que la enfermedad empeoraría si se desconecta la utilidad.

 

¿Qué puedo hacer si mi servicio está desconectado o a punto de desconectarse?

Si su servicio de gas, electricidad o agua se desconecta o está a punto de desconectarse, primero debe comunicarse con la compañía de servicios públicos. Es posible que pueda solicitar un plan de pago para pagar el monto vencido con el tiempo. También puede calificar para un programa de reducción de costos para hogares de bajos ingresos.
 

Usted puede ser elegible para una concesión a través del Programa de Asistencia de Energía para Hogares de Bajos Ingresos (LIHEAP Siglas en Inglés) para pagar su factura de energía y también aire acondicionado y calefacción. El programa Georgia LIHEAP ofrece ayuda para pagar dichas facturas.
 

Existen agencias de servicios sociales, iglesias y organizaciones sin fines de lucro que brindan ayuda de emergencia para los servicios públicos. Puede encontrar servicios locales:

  • a través de la base de datos 2-1-1 de United Way marcando 2-1-1,

  • enviando mensajes de texto a su código postal y y explicando su necesidad al 898-211, o

  • buscando en la base de datos 2-1-1 en línea.

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Consejos

Consejos para reducir sus facturas de servicios públicos:

  • Muchas empresas de servicios públicos ofrecen consejos a los clientes para conservar la electricidad, el agua y el gas. Visite el sitio web de la compañía o en sus materiales adicionales o folletos.

  • Algunas compañías de servicios públicos ofrecen un plan de facturación de presupuesto que le permite pagar una tarifa fija cada mes por los servicios, lo que puede ayudarlo a presupuestar sus gastos mensuales. Pero, estos planes requieren que eventualmente pague cualquier monto en el que haya incurrido por encima de su tarifa mensual fija. Si el plan es útil depende de su capacidad de mantener su uso al mínimo para ayudar a evitar que se le cobre una factura más tarde.

  • Considere hacer una auditoría energética. Una auditoría implica descubrir dónde está desperdiciando energía y qué tan bien funcionan sus sistemas de calefacción y aire acondicionado. El Departamento de Energía de EE. UU. ofrece una herramienta de auditoría energética de auto-ayuda para asistirle a hacer esto.

 

Recursos para ayudarlo a pagar sus facturas de servicios públicos:

Recursos

Última revisión y actualización: Oct 31, 2019