Resumen de LAVA

Misión y Principios Rectores

El Asistente Virtual de Asistencia Legal (LAVA) es un chatbot diseñado por Atlanta Legal Aid Society, Inc. y LawDroid mediante una subvención de Legal Services Corporation para aumentar el acceso a la justicia para el público. LAVA permite a los usuarios navegar problemas legales civiles comunes en Georgia al proporcionar respuestas y recursos bilingües en lenguaje sencillo. Nuestro objetivo es ayudar a los habitantes de Georgia a comprender mejor sus derechos.

Principios Rectores:

• Acceso primero: Cada decisión de diseño y desarrollo prioriza hacer que la información legal sea más equitativa y accesible para los usuarios.
• Información confiable: La base de conocimiento de LAVA se creó a partir de artículos y recursos disponibles públicamente en GeorgiaLegalAid.org. Cada artículo es revisado por un abogado y se evalúa anualmente para garantizar su precisión.
• Transparencia y confianza: La plataforma siempre informará cuando un usuario esté interactuando con una IA y establecerá claramente las limitaciones de la herramienta.
• Uso ético de la IA: Todas las plataformas y herramientas se evalúan para garantizar la privacidad, la seguridad y prácticas responsables en el manejo de datos.
• Lenguaje sencillo: Todo el contenido se presenta en términos claros y cotidianos para asegurar que los temas legales sean comprensibles para una amplia audiencia.

Alcance y Uso

Lo que hace LAVA

• Proporciona respuestas conversacionales basadas en texto a las consultas de los usuarios.
• Ofrece información y recursos sobre problemas legales civiles en Georgia.
• Enlaza con materiales de autoayuda, clínicas legales y otros servicios de Atlanta Legal Aid / Georgia Legal Services Program.
• Admite consultas en inglés y español mediante traducción y respuesta automática.
• Maneja una amplia variedad de entradas, incluidas preguntas vagas o con errores ortográficos.
• Sugiere preguntas de seguimiento relevantes para la conversación y que LAVA puede responder.
• Ofrece la opción de realizar preguntas por voz y recibir respuestas en formato de voz.

Lo que LAVA NO hace:

• LAVA NO es un abogado. No puede ni proporcionará asesoramiento legal.
• No busca en internet ni utiliza conocimientos generales de modelos de lenguaje grandes (LLM) o datos de entrenamiento.
• No especula ni fabrica respuestas cuando una consulta está fuera de su base de conocimientos; está programado para responder: "No tengo la información para responder a su pregunta."

Gestión de Contenido e Información

Fuente del Contenido

La base de conocimientos de LAVA se obtiene de documentos estáticos que coinciden exactamente con la información y los recursos disponibles públicamente en GeorgiaLegalAid.org.

Mantenimiento del Contenido

• La base de conocimientos de LAVA es mantenida por el equipo de Innovación de Atlanta Legal Aid.
• El contenido se actualiza mediante la edición de documentos estáticos, un proceso que no requiere programación.
• Se realizan revisiones periódicas de la base de conocimientos en coordinación con la revisión de los materiales de autoayuda de GeorgiaLegalAid.org para garantizar su precisión y vigencia.

Datos y Privacidad

• LAVA funciona como un sistema cerrado, lo que evita la introducción de desinformación y “alucinaciones” de la IA.
• La información ingresada que parezca personal o sensible se elimina automáticamente, garantizando la privacidad del usuario.
• Los comentarios de los usuarios y las tendencias de uso se monitorean de forma anónima para identificar lagunas de conocimiento y guiar mejoras futuras.

Salvaguardas Éticas y Avisos Legales

Para proteger contra la práctica no autorizada de la abogacía (UPL), LAVA opera bajo estrictas salvaguardas éticas.

• Avisos claros: Se presenta un aviso claro al inicio de cada sesión del usuario, y se incluye lenguaje de precaución en las respuestas para reforzar que LAVA no es un profesional legal.
• Política de “Diseño cauteloso”: La programación de LAVA evita deliberadamente respuestas especulativas. Este enfoque conservador, aunque pueda resultar frustrante para algunos usuarios, es una salvaguarda fundamental para garantizar que las interacciones permanezcan dentro de los límites éticos y legales.
• Contenido estático aprobado por expertos: Todas las respuestas de LAVA se basan en materiales preaprobados que son revisados periódicamente por el personal de asistencia legal. Solo el personal capacitado puede actualizar este contenido.

Retroalimentación y Responsabilidad

• Los usuarios pueden calificar cada interacción con un pulgar hacia arriba o hacia abajo.
• Una calificación con pulgar hacia abajo muestra un cuadro de texto con el mensaje: "Ayúdanos a mejorar / ¿Qué podríamos hacer mejor? Tus comentarios nos ayudan a ofrecer respuestas más precisas y útiles."
• Esta retroalimentación se almacena en tiempo real y es utilizada por el Equipo de Innovación para identificar lagunas de conocimiento, aclarar o ampliar respuestas existentes y marcar consultas que no deberían ser atendidas por el chatbot.

Hoja de Ruta para el Desarrollo Futuro

• Expansión de contenido: Agregar más áreas de práctica legal y orientación actualizada.
• Diseño basado en datos: Utilizar datos de uso anonimizado para guiar las mejoras en el diseño y la funcionalidad del sistema.
• Sincronizar contenido: Extraer recursos directamente de GeorgiaLegalAid.org a LAVA a través de la API de LawHelp.